Gestão de pós-venda para promotores imobiliários

Gere o pós-venda sem perder um único defeito

Entregas um empreendimento e começa o trabalho seguinte: o pós-venda. Começam a chegar os reportes dos compradores — uma fissura, uma porta que roça, uma mancha de humidade — espalhados por muitas casas, muitas entradas, muitos proprietários. E tu, no departamento de pós-venda, tens de os registar, enviar a especialidade certa e provar que cada um foi tratado.

O problema de fundo é quase sempre o mesmo: a informação dispersa-se. Um reporte por email, outro por telefone, uma foto pelo WhatsApp. E quando, seis meses depois, um comprador diz “reportei isto em março e ninguém apareceu”, reconstruir o que aconteceu, quando e quem tratou do assunto é um pesadelo.

Esta página é sobre gerir o pós-venda com um registo que não se perde e que te protege em litígios.

O desafio do pós-venda: rastreabilidade

O pós-venda não é só reparar defeitos. É conseguir provar o que foi reportado, onde estava, quando foi assinalado e quando foi resolvido.

Sem isso, cada desacordo com um comprador é a tua palavra contra a dele. Com um registo datado, localizado e apoiado em evidência visual, deixa de o ser. É por isso que o pós-venda, mais do que qualquer outra fase, precisa de documentação que aguente o passar do tempo.

Como muda com a PinMy

Em vez de reportes soltos, cada defeito torna-se um pin pregado na planta da casa, no ponto exato.

• Localização precisa. Não “fissura na sala do 3.º B”, mas um pin no canto específico da planta, com um retângulo a mostrar a sua extensão.
• Evidência em contexto. Foto, nota de voz e data, tudo anexado ao pin. Sem fotos soltas num rolo de câmara.
• Atribuição à especialidade. Cada defeito é atribuído a quem é de direito e move-se de “a fazer” para “feito” no quadro Kanban. Vês num relance o que está pendente e o que está fechado.
• Uma casa, um registo. Todos os defeitos de cada fração, organizados na sua planta, e não espalhados por cinco canais.

Um registo que te protege em litígios

Este é o ponto que mais conta no pós-venda.

Na PinMy, só quem cria um pin o pode mover ou apagar. Os outros podem responder e acrescentar comentários, mas ninguém pode apagar discretamente um defeito assinalado há meses. Cada pin traz um carimbo de data e hora e atribuição: quem o reportou e quando.

Assim, “este defeito foi reportado a 14 de março e resolvido a 2 de abril” deixa de ser uma afirmação de memória e passa a ser um registo com data, localização e evidência. É isso que transforma o pós-venda de uma fonte de conflito num processo que consegues defender.

O comprador e a especialidade, sem fricção

Com o modo convidado, um comprador ou um técnico pode abrir o ficheiro no browser e ver ou responder a um defeito sem instalar a app nem criar conta. Cortas a fricção de coordenar com pessoas que não vão registar-se em mais uma ferramenta — sem perder o registo.

Sejamos claros sobre o âmbito

A PinMy não é um CRM de clientes nem um sistema completo de service desk, e não gera relatórios legais automáticos. Se precisas de gerir contratos, garantias ou a relação comercial com cada comprador, isso vive noutras ferramentas.

O que a PinMy faz — e mantém simples — é o registo visual e rastreável dos defeitos ancorado à planta de cada casa: o coração documental do pós-venda. Muitas equipas mantêm a relação com o cliente no seu próprio sistema e a documentação dos defeitos na PinMy.

O que podes fazer hoje

Apenas funcionalidades que estão no telemóvel neste momento:

• Pins de voz, foto, vídeo e texto em plantas PDF e fotos da casa.
• Destaque de área redimensionável para marcar a extensão do defeito.
• Fluxo Kanban: atribui à especialidade, acompanha de “a fazer” a “feito” e fecha.
• Pins à prova de litígios com carimbo de data e hora e atribuição.
• Notas de voz transcritas em mais de 20 línguas.
• Modo convidado para compradores e técnicos sem conta.
• iOS, Android, web e uma extensão para Chrome. Alojada na UE, em conformidade com o RGPD.

Começa com um empreendimento

Não tens de mudar tudo. Pega no pós-venda de um empreendimento e gere os seus defeitos na PinMy, sobre as plantas de cada casa. Vê quanto o ruído baixa e quanto sobe a tua capacidade de provar o que foi feito.

É gratuita para começar, sem cartão e sem configuração. Vê também o guia para gerir o pós-venda de um empreendimento residencial e a checklist de receção da obra, ou como encaixa no trabalho dos técnicos de obra.

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