Gestión de post-venta para promotoras

Gestiona la post-venta sin perder ningún defecto

Entregas una promoción y empieza la otra obra: la post-venta. Llegan los avisos de los compradores —una grieta, una puerta que roza, una mancha de humedad— repartidos entre muchas viviendas, muchos portales, muchos propietarios. Y tú, en el departamento de post-venta, tienes que registrarlos, mandar al gremio correcto y demostrar que cada uno se atendió.

El problema de fondo casi siempre es el mismo: la información se dispersa. Un aviso por correo, otro por teléfono, una foto por WhatsApp. Y cuando seis meses después un comprador dice «esto lo reporté en marzo y nadie vino», reconstruir qué pasó, cuándo y quién lo atendió es una pesadilla.

Esta página trata de cómo llevar la post-venta con un registro que no se pierde y que te cubre en las disputas.

El reto de la post-venta: trazabilidad

La post-venta no va solo de arreglar defectos. Va de poder demostrar qué se reportó, dónde estaba, cuándo se avisó y cuándo se resolvió.

Sin eso, cada desacuerdo con un comprador es tu palabra contra la suya. Con un registro fechado, localizado y con evidencia visual, deja de serlo. Por eso la post-venta necesita, más que ninguna otra fase, una documentación que aguante el paso del tiempo.

Cómo cambia con PinMy

En lugar de avisos sueltos, cada defecto se convierte en un pin clavado en el plano de la vivienda, en el punto exacto.

• Ubicación precisa. No «grieta en el salón del 3ºB», sino un pin en la esquina concreta del plano, con un rectángulo que muestra su alcance.
• Evidencia en contexto. Foto, nota de voz y fecha, todo unido al pin. No fotos sueltas en un carrete.
• Asignación al gremio. Cada defecto se asigna a quien le toca y avanza de «por hacer» a «hecho» en el tablero Kanban. Ves de un vistazo qué está pendiente y qué está cerrado.
• Una vivienda, un registro. Todos los defectos de cada unidad, ordenados sobre su plano, no repartidos en cinco canales.

Un registro que te cubre en las disputas

Este es el punto que más importa en post-venta.

En PinMy, solo quien crea un pin puede moverlo o borrarlo. Los demás pueden responder y añadir comentarios, pero nadie puede eliminar discretamente un defecto que se señaló hace meses. Cada pin lleva marca de tiempo y atribución: quién lo reportó y cuándo.

Así, «este defecto se reportó el 14 de marzo y se resolvió el 2 de abril» deja de ser una afirmación de memoria y pasa a ser un registro con fecha, ubicación y evidencia. Eso es lo que convierte la post-venta de una fuente de conflictos en un proceso que puedes defender.

El comprador y el gremio, sin fricción

Con el modo invitado, un comprador o un industrial puede abrir el archivo en el navegador y ver o responder un defecto sin instalar la app ni crear cuenta. Reduces la fricción de coordinar con gente que no va a darse de alta en otra herramienta más, sin perder el registro.

Seamos claros con el alcance

PinMy no es un CRM de clientes ni un sistema completo de SAT, y no genera informes legales automáticos. Si necesitas gestionar contratos, garantías o la relación comercial con cada comprador, eso vive en otras herramientas.

Lo que PinMy hace —y hace simple— es el registro visual y trazable de los defectos anclado al plano de cada vivienda: el corazón documental de la post-venta. Muchos equipos llevan la relación con el cliente en su sistema y la documentación de defectos en PinMy.

Lo que puedes hacer hoy

Solo funciones que están en el móvil ahora mismo:

• Pines de voz, foto, vídeo y texto sobre planos PDF y fotos de la vivienda.
• Resaltado de área redimensionable para marcar el alcance del defecto.
• Flujo Kanban: asigna al gremio, sigue de «por hacer» a «hecho» y cierra.
• Pines a prueba de disputas con marca de tiempo y atribución.
• Notas de voz transcritas en más de 20 idiomas.
• Modo invitado para compradores e industriales sin cuenta.
• iOS, Android, web y extensión de Chrome. Alojado en la UE, conforme al RGPD.

Empieza por una promoción

No hace falta cambiarlo todo. Coge la post-venta de una promoción y lleva sus defectos en PinMy, sobre los planos de cada vivienda. Mira cuánto baja el ruido y cuánto sube tu capacidad de demostrar qué se hizo.

Es gratis para empezar, sin tarjeta y sin configuración. Mira también la guía para gestionar la post-venta de una promoción y el checklist de recepción de obra, o cómo encaja con el trabajo de los aparejadores.

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