Gestion de l'après-vente pour promoteurs immobiliers

Gérez l’après-vente sans perdre un seul défaut

Vous livrez un programme et le travail suivant commence : l’après-vente. Les signalements des acquéreurs arrivent — une fissure, une porte qui frotte, une tache d’humidité — répartis sur de nombreux logements, de nombreuses cages d’escalier, de nombreux propriétaires. Et vous, au service après-vente, devez les enregistrer, envoyer le bon corps d’état, et prouver que chacun a été traité.

Le problème de fond est presque toujours le même : l’information s’éparpille. Un signalement par e-mail, un autre par téléphone, une photo sur WhatsApp. Et quand, six mois plus tard, un acquéreur dit « je l’ai signalé en mars et personne n’est venu », reconstituer ce qui s’est passé, quand, et qui s’en est occupé est un cauchemar.

Cette page parle de gérer l’après-vente avec un registre qui ne se perd pas et qui vous couvre en cas de litige.

Le défi de l’après-vente : la traçabilité

L’après-vente, ce n’est pas seulement réparer des défauts. C’est pouvoir prouver ce qui a été signalé, où c’était, quand cela a été remonté, et quand cela a été résolu.

Sans cela, chaque désaccord avec un acquéreur est votre parole contre la sienne. Avec un registre daté, localisé et appuyé sur des preuves visuelles, ce n’est plus le cas. C’est pourquoi l’après-vente, plus que toute autre phase, a besoin d’une documentation qui tient dans la durée.

Ce qui change avec PinMy

Au lieu de signalements épars, chaque défaut devient un pin cloué au plan du logement, au point exact.

• Localisation précise. Pas « fissure dans le séjour de l’appartement 3B », mais un pin dans le coin précis du plan, avec un rectangle qui montre son étendue.
• Preuves en contexte. Photo, note vocale et date, tout attaché au pin. Pas de photos en vrac dans une pellicule.
• Assignation au corps d’état. Chaque défaut est assigné à la personne concernée et passe de « à faire » à « terminé » sur le tableau Kanban. Vous voyez d’un coup d’œil ce qui est en attente et ce qui est clôturé.
• Un logement, un registre. Tous les défauts de chaque lot, organisés sur son plan, pas dispersés sur cinq canaux.

Un registre qui vous couvre en cas de litige

C’est le point qui compte le plus en après-vente.

Dans PinMy, seule la personne qui crée un pin peut le déplacer ou le supprimer. Les autres peuvent répondre et ajouter des commentaires, mais personne ne peut effacer en douce un défaut signalé il y a des mois. Chaque pin porte un horodatage et une attribution : qui l’a signalé et quand.

Ainsi, « ce défaut a été signalé le 14 mars et résolu le 2 avril » cesse d’être une affirmation de mémoire et devient un registre avec une date, un emplacement et des preuves. C’est ce qui transforme l’après-vente d’une source de conflits en un processus que vous pouvez défendre.

L’acquéreur et le corps d’état, sans friction

Avec le mode invité, un acquéreur ou un artisan peut ouvrir le fichier dans le navigateur et consulter ou répondre à un défaut sans installer l’app ni créer de compte. Vous éliminez la friction de la coordination avec des gens qui ne s’inscriront pas à un énième outil — sans perdre le registre.

Soyons clairs sur le périmètre

PinMy n’est pas un CRM client ni un système de service desk complet, et il ne génère pas de rapports juridiques automatiques. Si vous devez gérer les contrats, les garanties ou la relation commerciale avec chaque acquéreur, cela vit dans d’autres outils.

Ce que PinMy fait — et garde simple — c’est le registre visuel et traçable des défauts ancré au plan de chaque logement : le cœur documentaire de l’après-vente. Beaucoup d’équipes gardent la relation client dans leur propre système et la documentation des défauts dans PinMy.

Ce que vous pouvez faire aujourd’hui

Uniquement des fonctionnalités déjà disponibles sur le téléphone :

• Pins voix, photo, vidéo et texte sur plans PDF et photos du logement.
• Surlignage de zone redimensionnable pour marquer l’étendue du défaut.
• Flux Kanban : assignez au corps d’état, suivez de « à faire » à « terminé », et clôturez.
• Pins opposables en cas de litige, avec horodatage et attribution.
• Notes vocales transcrites en plus de 20 langues.
• Mode invité pour les acquéreurs et artisans sans compte.
• iOS, Android, web et une extension Chrome. Hébergé dans l’UE, conforme au RGPD.

Commencez avec un seul programme

Pas besoin de tout changer. Prenez l’après-vente d’un seul programme et gérez ses défauts dans PinMy, sur les plans de chaque logement. Voyez à quel point le bruit baisse et à quel point votre capacité à prouver ce qui a été fait augmente.

C’est gratuit pour commencer, sans carte bancaire et sans configuration. Voyez aussi le guide pour gérer l’après-vente d’un programme immobilier et la checklist d’inspection avant réception des travaux, ou comment cela s’intègre au travail des conducteurs de travaux.

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